REFUND & RETURN POLICY

1. Scope This Refund & Return Policy applies to all purchases made through www.bytr.com, operated by ALC MOBILE DIS TICARET LIMITED SIRKETI (the “Seller”). All sales are conducted as international cross-border transactions, and products are purchased specifically on behalf of the Customer.
2. No General Right of Return Due to the cross-border nature of sales and the fact that products are purchased specifically for and in the name of the Customer, the Seller does not offer a general right of withdrawal or return. Orders, once confirmed, are considered final and non-refundable, except as expressly stated in this Policy. This limitation does not affect the Customer’s statutory rights in case of defective, damaged, counterfeit, or lost products as expressly regulated below.
3. Returns for Defective, Damaged, Counterfeit or Lost Products 3.1 Defective or Materially Non-Conforming Products:
   A return or refund may be considered where the product is proven to be defective or materially non-conforming at the time of delivery. To be eligible:

The defect must be reported within 14 days of delivery; The claim must be supported by clear photographic and/or video evidence; The product must not have been used beyond what is necessary to identify the defect. The Seller reserves the right to request additional information or inspection before approving any return or refund.

3.2 Damaged on Arrival If the product arrives visibly damaged as a result of outbound transportation, the Customer must notify the Seller within 72 hours of delivery. To be eligible: • The claim must include clear photos and/or videos of the damaged product, the outer packaging, and the shipping label; • The damage must not be caused by misuse or improper handling after delivery. Upon confirmation, the Seller may offer a replacement, partial refund, or full refund. Where shipping damage is confirmed, the Seller may cover reasonable return shipping costs or, at its discretion, waive the requirement to return the product. 3.3 Lost or Not Delivered Shipments If an order is not delivered due to carrier loss or confirmed delivery failure, the Customer must notify the Seller within 14 days from the last available tracking update. The Seller will initiate an investigation with the carrier. If the shipment is confirmed lost or deemed lost under the carrier’s rules, the Seller will offer, at its discretion, either: • A replacement shipment; or • A full refund via the original payment method. Claims for non-delivery will not be accepted where tracking information confirms successful delivery, unless supported by verifiable evidence. 3.4 Counterfeit or Authenticity Claims If the Customer believes that a product is counterfeit or not authentic, the claim must be submitted within 14 days of delivery and supported by reasonable evidence. The Seller may request the product to be returned for inspection. If the product is confirmed to be counterfeit or not authentic, the Seller will provide a full refund and will cover reasonable return shipping costs or provide a prepaid return method, where available. 4. Exclusions Returns or refunds shall not be accepted for: Products refused, delayed, or seized by customs authorities; Products requiring local certification, registration, or conformity procedures (including EAC); Minor deviations in color, packaging, or appearance; User-related issues such as incorrect address, failed delivery attempts, or non-payment of customs charges; Products damaged after delivery or due to improper use. 5. Return Process If a product’ return claim is approved: The Seller may offer replacement, partial refund, or full refund at its discretion; International return shipping, customs, and related costs shall be borne by the Customer unless otherwise agreed in writing; Refunds, if approved, shall be processed via the original payment method. 6. Customs and International Returns The Seller is not responsible for: Return delays caused by customs authorities; Additional duties, taxes, or storage fees imposed during return shipments; Products lost or damaged during international return transit. Products held or blocked by customs authorities may be deemed non-returnable. 7. Abuse Prevention The Seller reserves the right to reject claims that are abusive, repetitive, fraudulent, or unsupported by sufficient evidence. 8. Governing Law This Refund & Return Policy is governed by the laws of the Republic of Türkiye. 9. Language Priority This Policy is drafted in English. Russian translations are provided for informational purposes only. In case of discrepancy, the English version shall prevail. 10. Contact All return or refund requests must be submitted via email: operations@alcmobile.com.tr

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗМЕЩЕНИЯ СРЕДСТВ

1. Область применения

Настоящая Политика возврата и возмещения средств применяется ко всем покупкам, совершённым через сайт www.bytr.com , управляемый компанией ALC MOBILE DIS TICARET LIMITED SIRKETI (далее — «Продавец»). Все продажи осуществляются в рамках международных трансграничных сделок, при этом товары приобретаются Продавцом специально по поручению и от имени Клиента.

2. Отсутствие общего права на возврат

В связи с трансграничным характером продаж и тем, что товары приобретаются индивидуально под заказ Клиента, Продавец не предоставляет общего права на отказ от договора или возврат товара. После подтверждения заказа он считается окончательным и не подлежит возврату или возмещению, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой. Данное ограничение не затрагивает законные права Клиента в случаях поставки дефектного, повреждённого, контрафактного или утраченного товара, как указано ниже.

3. Возврат дефектных, повреждённых, контрафактных или утраченных товаров 3.1 Дефектный или существенно несоответствующий товар

Возврат или возмещение может быть рассмотрено, если будет доказано, что товар имел дефекты или существенные несоответствия на момент доставки. Для рассмотрения претензии необходимо: сообщить о дефекте в течение 14 дней с момента доставки; предоставить чёткие фото- и/или видеоматериалы; не использовать товар сверх необходимого для выявления дефекта.

Продавец оставляет за собой право запросить дополнительную информацию или провести проверку товара до принятия решения о возврате или возмещении.

3.2 Повреждение при доставке

Если товар поступил с видимыми повреждениями, возникшими в процессе транспортировки, Клиент обязан уведомить Продавца в течение 72 часов с момента получения. Для рассмотрения претензии необходимо: предоставить фото- и/или видеоматериалы повреждённого товара, внешней упаковки и транспортной наклейки; подтвердить, что повреждение не возникло вследствие неправильного использования после доставки.

После подтверждения Продавец может предложить замену товара, частичное или полное возмещение. В случае подтверждённого повреждения при доставке Продавец может покрыть разумные расходы на возврат либо, по своему усмотрению, отменить требование возврата товара.

3.3 Утерянные или недоставленные отправления Если заказ не был доставлен вследствие утери перевозчиком или подтверждённого сбоя доставки, Клиент обязан уведомить Продавца в течение 14 дней с даты последнего обновления трекинга. Продавец инициирует расследование с перевозчиком. В случае подтверждения утери отправления Продавец, по своему усмотрению, предложит: повторную отправку товара; либо полный возврат средств тем же способом оплаты.

Претензии по недоставке не принимаются, если данные отслеживания подтверждают успешную доставку, за исключением случаев, подтверждённых проверяемыми доказательствами.

3.4 Претензии по контрафактности или подлинности Если Клиент считает, что товар является контрафактным или неоригинальным, претензия должна быть подана в течение 14 дней с момента доставки и подкреплена разумными доказательствами. Продавец может запросить возврат товара для проверки. В случае подтверждения контрафактности Продавец осуществляет полный возврат средств и покрывает разумные расходы на обратную доставку либо предоставляет предоплаченную форму возврата (при наличии такой возможности). 4. Исключения Возврат или возмещение не осуществляется в следующих случаях: отказ, задержка или изъятие товара таможенными органами; товары, требующие локальной сертификации, регистрации или процедур соответствия (включая EAC); незначительные расхождения в цвете, упаковке или внешнем виде; ошибки Клиента (неверный адрес, неудачные попытки доставки, неуплата таможенных сборов); повреждение товара после доставки или вследствие неправильного использования. 5. Процедура возврата В случае одобрения возврата: Продавец вправе предложить замену товара, частичное или полное возмещение по своему усмотрению; расходы на международную обратную доставку, таможенные платежи и сопутствующие расходы несёт Клиент, если иное не согласовано письменно; • возмещение осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке. 6. Таможенные и международные возвраты Продавец не несёт ответственности за: • задержки возврата, вызванные действиями таможенных органов; • дополнительные пошлины, налоги или сборы за хранение при возврате; • утрату или повреждение товара при международной обратной доставке.

Товары, задержанные или заблокированные таможенными органами, могут быть признаны невозвратными. 7. Предотвращение злоупотреблений Продавец оставляет за собой право отклонять претензии, которые носят злоупотребительный, повторяющийся, мошеннический характер либо не подтверждены достаточными доказательствами. 8. Применимое право Настоящая Политика регулируется законодательством Республики Турция. 9. Приоритет языка Настоящая Политика составлена на английском языке. Перевод на русский язык предоставляется исключительно в информационных целях. В случае расхождений приоритет имеет английская версия. 10. Контактная информация Все запросы на возврат или возмещение должны направляться по электронной почте: operations@alcmobile.com.tr